Votre Satisfaction Avant Tout
Politique de Retour
Nous voulons que vous soyez 100 % satisfait de votre achat Poutoulou.
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Garantie Satisfait ou Remboursé — 90 Jours
Si pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous avez 90 jours à compter de la date de réception pour demander un remboursement complet. Aucune justification requise.
1. Conditions de Retour
- Délai : dans les 90 jours suivant la réception de votre commande
- Le produit peut être retourné même partiellement utilisé
- Le retour doit être initié par email à support@poutoulou.co
- Mentionnez votre numéro de commande dans votre email
2. Procédure de Retour
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Étape 1
Envoyez un email à support@poutoulou.co avec votre numéro de commande
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Étape 2
Notre équipe vous répond sous 24h avec les instructions de retour
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Étape 3
Remboursement traité sous 5 à 7 jours ouvrables sur votre mode de paiement
3. Remboursement
- Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement original
- Délai de traitement : 5 à 7 jours ouvrables après réception de votre retour
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf erreur de notre part)
- Pour les formats à livraison gratuite (30g et 60g), le remboursement est intégral
4. Produits Endommagés ou Incorrects
Si vous recevez un produit endommagé ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à support@poutoulou.co avec une photo. Nous vous enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement complet sans frais pour vous.
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Notre équipe est là pour vous aider du lundi au vendredi, 9h–18h.